ITIL: Инциденты и запросы на обслуживание - одно и то же или нет?

Во-первых, страницы ITIL, которые объясняют термин Запрос на обслуживание (Service Request), должны быть тщательно интерпретированы. Там утверждается, что Запросы на обслуживание управляются подобно Инцидентам, что - по моему опыту - абсолютно неверно (но может быть, я работал в плохой организации?). Поэтому я дам другое объяснение.

СервисДеск получает обращения типов Неудовлетворенность сервисом (Инцидент: "пожалуйста, выполняйте соглашение" или "восстановите сервис"), Изменения сервиса (мне нужно что-нибудь другое) и Запрос на обслуживание (мне нужно иное/больше чем в меню сервиса).

Запрос на обслуживание предопределен и согласован в сервисном контракте (СК). Это значит, что если клиент запрашивает структурное изменение согласованных уровней сервиса, подобно изменению типовых часов предоставления сервиса, это НЕ является Запросом на обслуживание. Вместо этого, должен быть изменен СК (SLA) и должны быть внедрены структурно новые спецификации сервиса.

Примерами регулярных запросов на обслуживание могут быть:
- Вопросы о функциональности
- Запрос о статусе
- Замена пароля
- Запрос на пакетное задание и авторизацию пароля
- Выборка из БД
- Запрос на обеспечение нового сотрудника соответствующими ИТ функциональностью/сервисами

Как можно видеть, этот список содержит действия, которые должны рассматриваться как изменение… Но на практике это не так, просто потому, что они были отнесены к запросам на обслуживание. И это потому, что организации решили сделать так, чтобы упростить усложненный процесс управления изменениями. Таким образом, процесс управления изменениями может быть зарезервирован для "настоящих" изменений, которые требуют сложного и тщательного управления в рамках процедуры изменений. Запросы на обслуживание тогда попадают в производственный процесс (production process): выборка из БД, предоставление запрашиваемой информации, изменение пароля и т.п.

Они могут быть перечислены в СК (SLA) с определенными уровнями сервиса(время исполнения, стоимость предоставления, другие параметры качества).Стандартизованные изменения проходят через другой поток работ (workflow): укороченную и упрощенную процедуру, но такую, которая включает запуск процесса управления конфигурациями. Они могут быть описаны в СК, но они также могут быть описаны только в руководстве по качеству ИТ организации.

Любые запросы на изменения (RFC), которые отнесены к таким стандартизованным изменениям, будут проще маршрутизироваться в стандартном потоке работ (workflow) (который называется "Change Model" in ITIL Service Support: параграф 8.3, страницы 170, 176)

Итак, запросы на обслуживание не являются изменениями и наоборот. Но каждый из них НЕ инцидент и НЕ может обрабатываться как инцидент. Они будут обрабатываться различными потоками работ.

Ян ван Бон - один из выдающихся авторитетов в управлении ИТ сервисами иработает в этой области с конца 1980 - х.
Он один из основателей форума по управлению ИТ сервисами (ITSMF) и фонда поуправлению ИТ сервисами в Голландии.
Ян ван Бон - главный редактор большого числа профессиональных ITSM изданий и отвечает за создание, продвижение и распространение многих публикаций и инноваций в этой области.

взято отсюда

P.S. Хоть это и касается V2, но объяснение вполне внятное

MikTeX 2.8 и обработка 'e'

Конкретной зависимости так и не обнаружилась, но есть гипотеза, что способ реагирования latex на команду 'e' при возникновении ошибки регламентируется настройками Inverse search в YAP. как ни прискорбно. Экспериментальным путем обнаружено, что корректная обработка 'e' в случае использования WiEdt возможна, если компиляция latex запускается в detach режиме.

Sony Vegas

После того, как инсталляция Adobe оказалась неуспешной, взор обратился к Sony Vegas

Полезные ссылки по изучению предмета:
Путеводитель в цифровое видео
Монтаж. Основы для начинающих
Sony Vegas. Кто это?
Уроки Sony Vegas Studio
Переводы руководства к Sony Vegas на русский язык, статьи и советы по работе с программой
Несколько практических уроков, статьи про Вегас
Русскоязычные форумы по Sony Vegas
Моё знакомство с Sony Vegas Pro 8. Часть 1
iXBT: Видеоредактор Sony Vegas. Часть1. Часть 2.
iXBT: Видеоредактор Sony Vegas — вопросы и ответы. Часть 1. Часть 2

Adobe Premiere

чего прикручивать
да как обычно основные пакеты переходов,дополнительные фильтры и всё что нужно по обстоятельствам индивидуально каждому.Я прицепил как всегда весь NewBlue,ProDAD,Spice Master,Canopus Video FX-Xplode-FotoAlbum,Pinnacle Holliwood,Sapphire и прочее по мелочи."Куда" описывать не буду,т.к. этому посвящены многие страницы на специализированных форумах....

Проблемы с установкой продуктов Adobe

Логи живут тут: C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers *.log.gz

Утилиты:
Adobe Support Advisor
Windows Installer Cleanup

Что говорит об этом интернет:
=======================
" ...таки разобрался я с этой проблемой. Виной всему оказались новые драйвера видеокарты nvidia180.84. Скачал старые 176.20, переставил и всё заработало без напряга. CS4 Production Premium стал на ноут как родной. Может кому-то это станет полезным, а то я убил на эти манёвры несколько дней."

=================
"...У кого не ставится ни один из пакетов CS4 и выдает следующую ошибку:
Installation of the following components has failed

Удалил папку C:\Program Files\Common Files\Adobe
почистил ключ ресстра HKCU/Software/Adobe

Правда пришлось переставлять все продукты Abobe но проблема решилась"

В целом, похоже ситуация такова, что продукты можно поставить только один раз и только на чистую машину.

How to Translate PDF & Word Documents with Google Translation

Say dad bought you a digital camera from Japan but the problem is that the PDF manual that came with the camera is also written in Japanese.

How do you quickly translate that PDF file into an English document ?

Solution: If the PDF document is not password protected, you can easily convert it into another language via Google Translate.

The idea is that you extract the text from the PDF file and pass it to Google Translate. Here’s how:

Step 1: Open Zoho Viewer (review) and upload the file(s). Other than PDF, you may also upload common Office file formats like doc, xls and ppt.

Step 2: Zoho Viewer provides a unique URL for each of your web document. Go to Google Translate, type that web address, select a language pair and hit the Translate button. Voilà!

Important: If the source document is multi-lingual, you should considering uploading to Slideshare since they handle foreign languages slightly better than Zoho Viewer. See a sample document from Zoho and Slideshare.

Slideshare will create a text transcript of your PDF document that can you pass on to Google Translate for converting into another language.

You may even extract text from PDF documents using Adobe Reader itself but again, this program doesn’t work too well with all languages.

Взято отсюда

Быстрые настройки программ через реестр

• Far2