Мониторинг "Бизнес-процессов"

Многие задают этот вопрос, но не знают, какой ответ хотят получить. И в этом беда.

А почему бы, собственно говоря, для систем массового обслуживания не сделать так, статистический вариант? Быстро, просто, без серьезной нагрузки на бизнес систему, без глубинного изучения бизнес-процессов.